Política de reembolso y devoluciones

En MultiColor LowCost vendemos productos de imprenta fabricados bajo pedido y personalizados según tus indicaciones (diseños, textos, cantidades, acabados). Esta naturaleza tiene consecuencias legales importantes en materia de devoluciones.

Conforme al artículo 103.c de la Ley 3/2014, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esto significa que, una vez producido, un producto personalizado no puede devolverse simplemente por cambio de opinión, ya que no podemos revenderlo a otra persona.

En esta tienda no existe pago online. Cuando tramitas un pedido estás enviándonos una solicitud que revisamos y confirmamos contigo por WhatsApp, donde acordamos precio, plazos y forma de pago (transferencia o Bizum).

Por tanto, no se cobra nada hasta que apruebes el pedido. Puedes cancelar tu solicitud en cualquier momento antes de realizar el pago, sin coste alguno y sin necesidad de justificación: basta con comunicárnoslo por WhatsApp o correo electrónico.

Si ya has pagado pero aún no hemos iniciado la producción, puedes cancelar el pedido y te devolveremos el importe íntegro.

Si la producción ya ha comenzado, no será posible la cancelación con reembolso, dado que el producto personalizado no puede revenderse. Te informaremos del estado de tu pedido en cada momento para que puedas decidir a tiempo.

Si el producto recibido presenta un defecto de impresión, un error imputable a nosotros o un daño de fabricación (tintas incorrectas, cortes defectuosos, manchas, diseño distinto al aprobado, etc.), tienes derecho a:

• Reimpresión gratuita del producto, con envío a nuestro cargo, o
• Reembolso íntegro del importe pagado por el producto afectado.

Tú eliges la opción que prefieras. No te pediremos que devuelvas el material defectuoso salvo casos excepcionales, y siempre con portes a nuestro cargo.

No se considerarán defectos imputables a MultiColor LowCost:

• Errores en los archivos aportados por el cliente (faltas de ortografía, imágenes en baja resolución, colores no ajustados, márgenes incorrectos) cuando el archivo impreso coincida con lo enviado.
• Diferencias leves de color inherentes a la impresión digital frente a la pantalla del ordenador (las pantallas muestran colores en RGB y la impresión se realiza en CMYK).
• Daños causados por un mal uso o almacenamiento del producto tras la entrega.
• Retrasos del transportista ajenos a nuestra voluntad, aunque te ayudaremos a reclamar si ocurren.

Antes de producir, revisamos los archivos y te avisaremos por WhatsApp si detectamos problemas evidentes de calidad para que puedas corregirlos.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier defecto o incidencia.

Pasado ese plazo entenderemos que el producto se ha recibido conforme, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te asisten como consumidor por falta de conformidad conforme a la LGDCU.

Para tramitar una reclamación, contáctanos indicando:

• Tu nombre y el número o referencia del pedido.
• Descripción del problema detectado.
• Fotografías claras del defecto, que nos permitan valorar la incidencia sin necesidad de devolución previa.

Puedes hacerlo por cualquiera de estos canales:

• WhatsApp: al mismo número desde el que confirmamos tu pedido (vía preferente y más rápida).
• Correo electrónico: pedidos@multicolorlowcost.es

Te responderemos en un plazo máximo de 48-72 horas laborables con una solución: reimpresión o reembolso.

Cuando corresponda reembolso, lo abonaremos por el mismo medio de pago que utilizaste (transferencia bancaria o Bizum) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la reclamación.

El reembolso incluirá el importe del producto afectado y, cuando el defecto afecte a la totalidad del pedido, también los gastos de envío que hubieras pagado.

Si en algún momento ofrecemos productos sin personalizar (artículos estándar de catálogo), estos sí admiten devolución por desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, conforme a la LGDCU.

En ese caso:

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Reembolsaremos el importe del producto en un máximo de 14 días desde que recibamos la devolución.

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a pedidos@multicolorlowcost.es. Nuestro compromiso es resolver cualquier incidencia de forma rápida y satisfactoria.

Si eres consumidor y no logramos resolver tu reclamación, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.